Einen Flug zu verpassen, gehört zu den stressigsten Reiseerfahrungen überhaupt. Noch schlimmer wird es, wenn dadurch dein Urlaub oder ein Geschäftstreffen bedroht ist. Aber manchmal passieren Dinge, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Hier erfährst du, was du tun musst, wenn du deinen Flug verpasst, wie du dich in den Richtlinien der Airline zurechtfindest und wie du Kosten und Stress minimierst.
In diesem Artikel:
- Flug verpasst? So gehst du jetzt vor.
- Kenne die Regeln deiner Airline.
- Bewahre deine Dokumente auf.
- EU vs. USA – deine Rechte, wenn du deinen Flug verpasst.
- So vermeidest du es, deinen Flug überhaupt erst zu verpassen.
- Häufig gestellte Fragen: Was du tun kannst, wenn du deinen Flug verpasst.
Flug verpasst? So gehst du jetzt vor.
Wenn die Airline schuld daran ist, dass du dein Flugzeug verpasst hast – zum Beispiel, weil sie den Flug überbucht hat – dann ist sie dafür verantwortlich, dich auf einen anderen Flug umzubuchen. Wenn du deinen Flug aus Gründen verpasst hast, die außerhalb der Kontrolle der Airline liegen, wird es ein wenig schwieriger für dich. Das gilt zum Beispiel, wenn du verschlafen hast oder dein Transfer zum Flughafen verspätet war. Aber du hast trotzdem einige Möglichkeiten.
Kontaktiere deine Fluggesellschaft.
Kontaktiere deine Fluggesellschaft, sobald du weißt, dass du deinen Flug verpassen wirst. Selbst wenn du noch nicht am Flughafen bist. Einige Airlines werden dich umbuchen, wenn du vor dem Abflug mit ihnen sprichst. Andere werden dich als No-Show behandeln, wenn du nicht eincheckst oder dein Ticket stornierst.
Die Reifenpannen-Regel: Wenn du durch unvorhergesehene Umstände wie einen Stau oder eine Reifenpanne deinen Flug verpasst hast, informiere die Fluggesellschaft. Obwohl sie nicht mehr üblich ist, befolgen einige Fluggesellschaften nach wie vor die inoffizielle „Reifenpannen-Regel“.
So können Mitarbeiter dich kostenlos auf einen späteren Flug umbuchen, wenn du innerhalb von zwei Stunden nach dem Abflug ankommst. Wichtig: Es gibt kein Recht und keine Garantie darauf! Aber es schadet nicht zu fragen!
Am Flughafen
Wenn du bereits am Flughafen bist, begib dich zum Ticketschalter oder Serviceschalter der Airline – und nicht nur zum Mitarbeiter am Gate. Erkläre deine Situation und vergiss nie, dass das weitere Vorgehen im Ermessen des Mitarbeiters liegt. Höflichkeit und Geduld können den Ausgang für dich verbessern. Punkte, die du erwähnen solltest:
- Wenn du einen Mitgliedschafts-Status bei der Airline hast, teile dies sofort mit. Möglicherweise sind die Mitarbeiter dann hilfsbereiter.
- Frage nach den Ticketoptionen der Airline für Umbuchungen am gleichen Tag – sowohl für Standby als auch für bestätigte Tickets.
- Falls du auch einen Anschlussflug verpassen wirst, informiere den Mitarbeiter, damit er dir bei der Planung helfen kann.
- Falls du den Anschlussflug selbst verpasst hast, sollte dich die Airline für den nächsten verfügbaren Flug auf die Warteliste setzen. Vergiss nicht mitzuteilen, ob du Gepäck aufgegeben hast, damit es am Flughafen deines Reiseziels für dich aufbewahrt werden kann.
- Bitte um eine Referenznummer zu deinem Fall, sodass du sie später verwenden kannst, um Ansprüche geltend zu machen.
Nach Verlassen des Flughafens
Wenn dir deine Airline einen Gutschein oder eine Rückerstattung angeboten hat, fasse über das Online-Hilfeformular oder per E-Mail nach. Vergiss nicht, deine Referenznummer anzugeben.
Eventuell kannst du Ansprüche bei deiner Reiseversicherung geltend machen – oder bei deinem Kreditkartenunternehmen, falls du mit Kreditkarte bezahlt hast. Das hängt natürlich von den jeweiligen Richtlinien ab und davon, ob du nachweisen kannst, dass das Verschulden nicht bei dir liegt.
Kenne die Regeln deiner Airline.
Nicht alle Airlines haben gleichermaßen kundenfreundliche Richtlinien bei verpassten Flügen. Ihre Flexibilität hängt auch von deiner Tarifart ab und davon, ob du direkt bei der Fluggesellschaft oder über einen Drittanbieter gebucht hast.
Full-Service-US-Fluggesellschaften
Bei den US-Full-Service-Fluggesellschaften Delta, United und American Airlines kannst du, sofern verfügbar, oft noch für den gleichen Tag umbuchen. Je nach deinem Ticket und deinem Mitgliedschaftsstatus musst du möglicherweise eine Umbuchungsgebühr oder die Differenz beim Ticketpreis zahlen. Elite-Mitglieder werden mit höherer Wahrscheinlichkeit kostenlos umgebucht.
Billigfluggesellschaften
Wenn du dein Ticket bei einer Billigfluggesellschaft wie Ryanair, Eurowings oder Wizz Air buchst, sind deren Richtlinien deutlich weniger flexibel. Bei Basic Economy-Tarifen verfallen deine verpassten Flüge. Das heißt, du musst ein neues Ticket kaufen. Wenn du einen flexiblen Tarif gebucht hast, kannst du eventuell eine Gebühr für die Umbuchung zahlen. Hinzu kommt noch die Preisdifferenz zum neuen Flug.
Internationale Fluggesellschaften
Viele internationale Fluggesellschaften bestehen auf strengeren Check-in-Zeiten und Cut-off-Regeln als US-Airlines. Überprüfe die Abläufe deiner Airline genau, um ihre Kriterien auf jeden Fall einzuhalten. Die EU hat insbesondere die Rechte für die Unterstützung von Passagieren, Umbuchung und Entschädigung klar festgelegt.
Buchungen über Drittanbieter
Wenn du deinen verpassten Flug über eine Drittanbieter-Plattform gebucht hast, hat die Airline wahrscheinlich weniger Flexibilität, um dir helfen zu können. In solchen Fällen solltest du sowohl mit der Buchungsplattform als auch mit der Airline sprechen. Aber erwarte keine Wunder. Wenn du direkt bei der Airline buchst, profitierst du fast immer von besserem Service und weniger Gebühren.
Bewahre deine Dokumente auf.
Die goldene Regel: Bewahre alles auf. Jeder noch so kleine Beweis, den du aufbewahrst, hilft dir, einen eventuellen Anspruch auf Entschädigung zu stützen. Dazu gehören:
- Bordkarten (original und neu) und Gepäckbelege.
- Zeitstempel, wann genau dein Flug planmäßig geflogen wäre und wann du tatsächlich geflogen bist. Dabei können Fotos nützlich sein.
- Screenshots von Benachrichtigungen, Textnachrichten und E-Mails von Fluggesellschaften.
- Fotos von Gründen für deine Verspätung – Verkehrsunfälle und so weiter.
- Belege für alle Kosten, die aufgrund des verpassten Fluges entstanden sind – bewahre die Originale auf und fotografiere sie.
EU vs. USA – deine Rechte, wenn du deinen Flug verpasst.
Die EU und die USA verfolgen sehr unterschiedliche Ansätze, wenn es darum geht, Fluggesellschaften zur Unterstützung für Fluggäste zu verpflichten, die ihren Flug verpasst haben.
EU-Fluggastrechte
Sollte eine Airline innerhalb der EU für deinen verpassten Flug verantwortlich sein, muss sie dich umbuchen und dir gegebenenfalls Mahlzeiten und Unterkunft bereitstellen oder bezahlen. Bewahre alle Belege auf.
Die derzeitige EU Verordnung 261 sieht Entschädigungen und Unterstützungsleistungen für alle Flüge vor, die mit drei oder mehr Stunden Verspätung (oder gar nicht) ankommen. Passagiere können derzeit 250 EUR (ca. 290 USD) für Kurzstreckenflüge und 600 EUR (ca. 700 USD) für Langstreckenflüge beanspruchen.
US-Fluggastrechte
Sollte die Airline für deinen verpassten Flug verantwortlich sein, muss sie dich auf den nächsten verfügbaren Flug umbuchen. Oder die Airline bietet dir eine garantierte, unkomplizierte Rückerstattung an, wenn du dich entscheidest, nicht zu fliegen – selbst dann, wenn du ein nicht erstattungsfähiges Ticket hast.
Die gleiche Regel gilt auch für Flüge, die im Inland mehr als drei Stunden und auf internationalen Strecken mehr als sechs Stunden Verspätung haben. US-amerikanische Fluggesellschaften sind jedoch nicht verpflichtet, eine Entschädigung zu zahlen oder dir Unterstützung bei Mahlzeiten oder Unterkünften zu gewähren. Das machen zwar viele, aber es ist nicht garantiert.
So vermeidest du es von vornherein, deinen Flug zu verpassen.
Ein paar praktische Tipps, damit du nicht alles machen musst, was ich oben erwähnt habe!
- Plane größere Zeitpuffer ein, um zum Flughafen zu kommen und ihn zu durchqueren. Es gibt immer einen spannenden Shop, der zum Stöbern einlädt, oder ein Café, das geöffnet hat. Wenn wenig Verkehr ist und du früh ankommst, genieße deine Wartezeit ruhig!
- Spare Zeit am Flughafen, indem du online eincheckst und nur mit Handgepäck reist.
- Wenn dein Zeitplan eng ist, könntest du einen flexiblen Tarif buchen.
- Wenn du regelmäßig Flüge erst auf den letzten Drücker erreichst, kann eine Reiseversicherung mit der Option „Stornierung aus beliebigem Grund“ die Kosten für verpasste Flüge teilweise auffangen. Aber dafür gibt es natürlich Bedingungen und du musst den entsprechenden Preis zahlen.
- Vermeide bei Anschlussflügen die Buchung knapper Zwischenstopps. Dies ist besonders wichtig, wenn es sich um verschiedene Fluggesellschaften handelt, die nicht verpflichtet sind, die Verspätungen der jeweils anderen anzuerkennen.
Was tun, wenn du deinen Flug verpasst – Häufig gestellte Fragen.
Die Airline wird dich wahrscheinlich als No-Show vermerken und deinen Flugverlauf stornieren. Du verlierst den Wert deines Tickets und musst eine Gebühr zahlen, um umzubuchen, oder ein neues Ticket kaufen.
Normalerweise bucht dich die Airline nicht automatisch auf einen anderen Flug um. Du musst sie kontaktieren, um mitzuteilen, dass du deinen Flug verpassen wirst oder verpasst hast, und sie bitten, dich umzubuchen.
Wenn du ein flexibles oder erstattungsfähiges Ticket hast oder das Verschulden bei der Airline liegt, hast du Anspruch auf eine Rückerstattung. Bei Tickets in den günstigsten Tarifen gibt es in der Regel keine Rückerstattung.
In der Regel nicht, wenn du einfach nur spät dran bist. Die Richtlinien sind unterschiedlich, aber die meisten Versicherungen decken wichtige Gründe wie gesundheitliche Notfälle oder Verspätungen bei öffentlichen Verkehrsmitteln ab. Überprüfe, wie immer, deinen Wortlaut sorgfältig.
