The Ritz-Carlton, Vienna

Die Lage des Hotels ist sehr gut.

Beim CheckIn wurde ich gefragt, ob ich Hilfe mit dem Koffer brauche - ich habe ja gesagt. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass aktuell keiner zur Verfügung stehe. Was das Frühstück angeht, so ist es nicht hinnehmbar, dass man in einem Hotel dieser Klasse und erst Recht mit diesem Namen warten muss. Wir waren 2 Tage dort. Jeden Tag mussten wir 20-30 Minuten warten, bis wir einen Tisch bekommen haben. Das Buffet ist nur mit dem Notwendigstem ausgestattet. Den Kaffee bekommt man nur ein einer kleinen Tasse und nur einmal. Die Getränke wie Wasser oder O-Saft bekommt gar nicht. Spiegelei oder Omelette bekommt man, aber mann muss Zeit und Geduld haben. Wenn man jemanden anspricht, so kann man durchaus die Antwort bekommen, dass man jemanden anderen fragen sollte, weil er für diesen Tisch nicht zuständig ist. Im ganzen ist das Personal ja bemüht. Es ist aber unterbesetzt und nicht geschult. Im Pool Bereich ist das Wasser kalt - da es eine Geschmackssache ist - kann das ja in Ordnung sein. Nachdem ich dann mit meinem Sohn im Wasser war, wollten wir in die Sauna etwas aufwärmen. Die Saunen sind in den Umkleideräumen. Die Dame vor der Umkleidekabine hat in einem unhöflichen Ton mitgeteilt, dass das Kind (7 Jahre) nicht in die Sauna darf. Es wäre die Hausordnung. In der Umkleidekabine hängt eine Hausordnung. Dort ist auch erwähnt, dass Kinder bis 6 Jahre nicht in die Sauna dürfen (was auch in Ordnung ist). Ich habe dann die Dame nochmal angesprochen und gefragt, warum sie meinen 7 Jährigen Sohn, ohne sich zu informieren, den Zutritt zur Sauna verweigerte? Daraufhin kam nur die Antwort, dass ich den Sohn mitnehmen darf, aber ich trage für Ihn die Verantwortung. Im großen ganzen ist das Hotel nicht Kundenorientiert. Es ist eher der Fall das das Hotel mit sich selbst beschäftigt ist. Ich dachte immer, dass Ritz eine Garantie für LUXUS und SERVICE ist - ich kenne viele Häuser - hier wurde ich leider eines besseren belehrt. Die Zielgruppe ist eher etwas für gehobene Studenten.