Positiv (+) Wir kamen zu früh an und mein Zimmer war noch nicht fertig. Kein Problem. Sie sagten, sie würden mich anrufen oder mir schreiben. Sie haben es nicht. Sie vergaben mein Zimmer anderweitig, obwohl ich einchecken wollte. Wir mussten in ein anderes Hotel. Musste selbst herausfinden, wie man dort hin kommt.
Negativ (-) Sie stehen nicht zu dem, was sie sagen, das sie tun würden. Es war sehr anstrengend.