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Eine Stunde Verspätung am Gate - on der Business erwarte ich einen Getränkeservice bei einer solch langen Wartezeit. Essen Service wurde durch den purser nach einem 20-30 Minuten Schnack im Cockpit langsam gestartet. Customer last Atmosphäre.

Leider wurde der Flug durch technische Probleme am Flugzeug gestrichen, ein Ersatz war trotz Ankündigung dann nicht verfügbar. Was zu einer Wartezeit von über 8 Stunden in Amsterdam Schiphol führte. Die Umbuchung auf den nächsten war Flug problemlos und ein Gutschein als kleine Wiedergutmachung gab es auch. :)

Ich wollte beim Start ein Upgrade durchführen und das war nur online möglich, keiner vor Ort in Zürich konnte das machen!! Erst in Madrid war es möglich.

Ich buchte diesen Flug, weil es eine richtige Business Class mit lie flat geben sollte. Stattdessen war es eine normale europäische Eco mit freien Mittelsitz. Das Catering war dreist schlecht!

Umsteigezeit bei kleiner Verspätung wie immer zu kurz, also Ankunft ohne Gepäck.

Glück gehabt, statt Iberia Express ist Iberia selber geflogen, mit einer lie flat Business Class. das war sehr angenehm!

Boarding einer 747-8 am Bus Gate und dann endlich im Bus mit allen Pre-Boarding Gästen und Business class Gästen, bereit zur Abfahrt - als der Busfahrer alle aus den Bus schmeißt weil seine Schicht in 5 min vorbei sei und alle so schnell wie möglich den Bus verlassen sollen. Sorry geht überhaupt nicht

Man merkt, dass die Lufthansa realisiert hat, dass andere Airlines eine besseren Service haben. Auf den letzten beiden Flügen hatte ich einen extrem positiven Eindruck vom Service