Art'otel Amsterdam

Anreise ohne Kreditkarte und ohne Pass (jedoch mit Ersatzdokument ausgestellt durch die Botschaft) hat das Personal vollkommen überfordert. Und zwar so sehr, dass ich zunächst abgelehnt worden bin. Erst nachdem ich bereits gegangen bin und mit Schaum vor dem Mund wiederkam wurde mir und meinem Arbeitskollegen ein Zimmer gegeben. Eine verbale Entschuldigung musste dem Personal förmlich aus der Nase gezogen werden. Ebenso wie die mündliche Entschuldigung: O-Ton Personal Empfang: „Wir haben einen Fehler gemacht“ Ich: „Wieso wir. Ich habe keinen Teil beigetragen“ P: „Ich meine wir als Team haben“ I:„ Wieso das Team? Ich habe lediglich mit Ihnen gesprochen. Ihnen meine Lage erklärt (Geldbörse verloren/entwendet). Habe lösungsorientiert nach dem Sinn und Zweck der Kreditkartenregelung hingewiesen. Denn in Bar konnte ich eine Kaution tätigen. Damit wäre die Sicherheit, welche die Kreditkarte geben soll, doch wieder hergestellt. Und Sie und nicht das Team lehnten mich und meinen Kollegen ab. Daher erwarte ich von Ihnen folgenden Satz: Ich habe einen Fehler gemacht und es tut mir leid. Sowas darf einfach nicht passieren und nun ist mir für künftige vergleichbare Situationen klar, dass ich den Manager oder die Managerin einschalten werde oder den Sinn und Zweck einer jeden Vorschrift im Kopf haben werde. Dies verursachte ein wenig Fremdscham, aber ich rechne der Dame enorm hoch an, dass sie sich getraut hat sich persönlich zu entschuldigen. Von der Ausstattung her ein wirklich schön modernes offenes und Hohes Zimmer. Ich denke ich würde dieses Hotel wieder buchen. Diesmal natürlich mit Kreditkarte in Griffnähe. Denn auch meine Schusseligkeit hat zu dem Problem beigetragen.