Mietwagen in Malmö

Customer service is everything!

Positiv: The car itself was really good, clean and I couldnt fault it whatsoever

Negativ: We arrived at Malmo airport, walked into the rental place and there was literally nobody in there. I had to ring the customer service team to ask where the person was. After 20 minutes waiting a woman finally walks into the place. Does she apologise for keeping us waiting....no not one single apology. I dont even think she greeted us with a hello. Basic customer service is key in my eyes to retaining clients and this woman failed massively.

Kundenservice ist alles!

Positiv: Das Auto selbst war wirklich gut, sauber und ich konnte es nicht weh tun

Negativ: Wir kamen am Flughafen Malmö an, gingen in den Mietort und es war praktisch niemand da. Ich musste das Kundendienstteam anrufen, um zu fragen, wo sich die Person befand. Nach 20 Minuten Wartezeit läuft schließlich eine Frau in den Ort. Entschuldigt sie sich dafür, dass sie uns waiting....no nicht nur entschuldigt. Ich glaube nicht einmal, dass sie uns mit einem Hallo begrüßt hat. Der grundlegende Kundenservice ist der Schlüssel in meinen Augen, um Kunden zu halten, und diese Frau ist massiv gescheitert.