Palais Hansen Kempinski Vienna

Der Empfang durch Rezeption und Concierge mit Namen Sophie und Thomas sind besonders hervorzuheben, die es verstehen, sich sehr persönlich und individuell auf den Gast konzentrieren. Die von uns bewohnte Hansen Suite ist komfortabel eingerichtet (ein zusätzlicher Stuhl in Höhe des vorhandenen Schreibtischstuhles würde das Frühstück in der Suite erheblich vereinfachen ) .

Leider gibt es allerdings auch Mitarbeiter an der Rezeption bzw Concierge in Kombination mit Zimmerservice, die die exzellent Leistung ihrer Kollegen in einer Art und Weise boykottieren, die es einem als Gast schwer machen, seinen Aufenthalt zu geniessen bzw diesen sogar eklatant stören. Sehr engagierte Ladies in Red wie Lisa versuchen dann mit allen Mitteln dies wieder gerade zu biegen und sich auf reizendste Weise um den Gast zu bemühen. Leider ändert dies nichts an dem Ergebnis, dass das Kind bereits in den Brunnen gefallen ist. Es wäre wünschenswert mehr solcher guten Geister wie Sophie, Lisa und Thomas zu haben, statt der Störfaktoren und der für diese Verantwortlichen. Das würde dem Spirit des Hauses helfen und ihn zu einem 5 Sterne Hotel reifen lassen, das gerade in Wien erhebliche Konkurrenz spüren dürfte.

The room was fantastic, clean tidy and a good size. Breakfast was great and had lots of options and the staff were all very pleasant and helpful to our needs. Well located and would stay again.

Had a slight incident where someone in the room next to us appeared to have their own burly security who were not very pleasant and a little unnerving. However as we expressed our concerns the manager moved our room which was great.