Hotel St. Gotthard Zürich

Super Lage, zentraler geht nicht. Gemütlichte Betten.

Leider war das Personal an unserem Anreisetag sehr unfreundlich, teils schlecht informiert und – bis auf den sehr freundlichen Menschen, der uns mit dem Gepäck geholfen hat – sehr unkooperativ. Da meine Mutter auf einen Rollator angewiesen ist und körperlich eingeschränkt, hatte ich im Vorfeld beim Hotel angefragt, ob sie ein Zimmer mit ebenerdiger Dusche hätten. Daraufhin bekam ich auf Englisch die Info, man könne meinem Wunsch nachkommen. Nach Ankunft stellte sich heraus: Es gab nur Duschen mit Stufe als Einstieg. Als ich mich darüber beschwerte und daraufhin wies, dass es mir zugesichert wurde, hieß es nur "Ihre Mutter kann doch laufen, das geht schon." Ich musste aktiv nach Optionen fragen, angeboten wurde mir nichts zur Entschädigung. Nur der Hinweis, ich könne gerne noch stornieren, denn offensichtlich passe man ja nicht zusammen. Leider weiß ich den Namen des Kollegen nicht, denn ich möchte ungern, dass die Leistung eines Mitarbeiters auf alle abfärbt. Ich frage mich, wo der Kollege seine Ausbildung gemacht hat, denn von Service und Freundlichkeit hat er definitiv noch nie etwas gehört. Leider unerfreulich.

Lage: sehr gut, nur 3-5 Minuten Fussweg vom Hauptbahnhof Rezeption: freundlicher und effizientes Check-in und Check-out

Zimmer: die gebuchten _Deluxe Zimmer_ (330 und 336) sind dringend renovierungsbedürftig. Das Mobiliar scheint aus den 70er oder 80er Jahren zu stammen und weisst deutliche Gebrauchsspuren auf. Matrazen sind zu weich. Kopfkissen sind zu hart. Fahrstuhl: Es gibt nur einen kleinen, engen Fahrstuhl. Frühstück: Die Zimmerliste der Gäste, welche Frühstück gebucht hatten, war nicht up to date. Der Kellner hatte Mühe, den Gästen in verständlichem Englisch eine Erklärung zu geben und schickte sie weg. Die Rezeption checkte jeweils und stellte fest: "Wir haben ein neues System. Das funktioniert manchmal noch nicht richtig". Das sollte in einem Haus diese Klasse nicht passieren. Fehlende Barrierefreiheit: Auf den Etagen gibt einen Teil der Zimmer, die barrierefrei vom Lift aus erreichbar sind, andere nur über einige Treppenstufen. Das ist sehr unkomfortabel für Gäste mit schwerem Gepäck. Es gab zwar einen Bellboy, der den Weg zum Lift zeigte, jedoch nicht anbot, mit dem Gepäck zu helfen.